简介
东钱湖游客服务中心由宁波东钱湖旅游度假区管委会主办,其宗旨:为游客提供优质的旅游观光、休闲度假全方位一站式服务。
游客中心位于东钱湖主要街区安石路777号(湖滨公园旁边),该项目2008年动工兴建,同年12月18日竣工开业,占地面积约30000平方米,总投资7700万元,其中:有二层综合服务大楼一幢,旅游车辆停放区一处,环形出入通道相连,并配以绿花点缀。游客中心集游客集散、交通换乘、预约咨询、救助投诉、休闲购物等功能于一体,是当时长三角地区最大的综合服务机构。
东钱湖游客服务中心有工作人员12名,内设咨询辅导、预约预订、展示展览、投诉受理及休闲、购物等服务窗口。全体员工本着“游客至上,以人为本”的服务宗旨,紧密联系全区相关旅游服务单位,在方便旅游者休闲度假,促进区域旅游经济合作,提升旅游服务品质等方面发挥积极作用。
服务窗口的职能与内容
1.咨询辅导窗口
设有咨询辅导服务窗口,有专人值守,可进行口头咨询、电话咨询、网络咨询。咨询内容:介绍东钱湖休闲设施、度假设施、景区景点游览线路和各种活动项目安排、为老、残人员和儿童度假提供帮助,并对游客咨询的度假计划作建议性指导。
2.预约预定窗口
设有预约预订服务窗口,有专人值守。预约约定项目与内容:①住宿宾馆、就餐酒店(包括农家乐、社会旅馆)。②景区景点游览门票(可现售东钱湖全套电子门票和各景区散客门票)。③户外室内休闲度假设施活动与项目的咨询和预订。④航空票务代理:可通过中心旅行社预订机票。⑤预约预订旅行社导游和运动健身、康体疗养、膳食辅导等教练员。⑥预约预订东钱湖土特产品和旅游纪念品。
3.展示展览区
设有东钱湖模型、视频、易拉宝和世界名湖自然风光等宣传图片展示展览区,配有专职讲解员,可免费向游客讲解,全面展示与详细介绍东钱湖旅游度假区的资源、设施、保护、研究等相关内容。
4.投诉受理服务窗口
设有投诉办公室:有专职投诉受理人员,可进行口头投诉、书面投诉、电话投诉、网络投诉。公布投诉电话:(0574)88372798、4008268000
5.行李寄存服务
有电子储物柜,为游客提供寄存服务。
6.救援帮助服务
设有医务室,开通旅游救援电话(0574)8838373
7.自行车租赁服务
设有单车驿站,有自行车50多辆,为游客提供租用服务。
8.车辆换乘服务
设有公交换乘中心,拥有966 、961、962路等环湖公交车,还有903公交车往返宁波火车东站。
中心功能
旅游信息咨询服务
景区酒店展示
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